Termos de Uso
Última atualização: fevereiro de 2025
Estes Termos regulam o uso do aplicativo Monitoramento Ponti — plataforma de monitoramento de redes sociais e avaliações ("Plataforma" ou "App"), operada pela Ponti Digital, disponível em monitoramento.pontidigital.com.br. Ao utilizar a Plataforma, você concorda com estes Termos em sua totalidade.
1. Objeto
A Plataforma oferece as seguintes funcionalidades:
- Monitoramento de comentários no Instagram
- Monitoramento de avaliações no Google Business Profile
- Geração de sugestões de resposta com Inteligência Artificial
- Publicação de respostas após aprovação do usuário
- Acompanhamento de métricas: SLA, taxa de resposta e média de avaliações
2. Cadastro e responsabilidade
Ao criar uma conta, o usuário declara que:
- Possui autorização legal para conectar as contas de redes sociais indicadas
- É responsável por todas as respostas publicadas em seu nome
- Fornece informações verdadeiras, completas e atualizadas
- Manterá suas credenciais de acesso em sigilo
3. Planos e pagamento
A contratação da Plataforma obedece às seguintes condições:
- O acesso é oferecido por assinatura mensal recorrente
- Pode haver período de teste gratuito de 14 dias com cartão de crédito cadastrado
- O processamento de pagamentos é realizado pelo Stripe
- O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa ou fidelidade
- Após o cancelamento, o acesso é mantido até o fim do período pago
O acesso aos módulos depende da assinatura ativa correspondente. Módulos não contratados não estão disponíveis.
4. Uso adequado
É expressamente proibido utilizar a Plataforma para:
- Atividades ilícitas ou fraudulentas
- Publicação de conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório ou que viole direitos de terceiros
- Uso não autorizado de contas de terceiros
- Engenharia reversa, cópia ou reprodução da Plataforma
- Qualquer uso que viole as políticas das plataformas integradas (Instagram, Google)
5. Inteligência Artificial
A Plataforma utiliza modelos de Inteligência Artificial para sugerir respostas a comentários e avaliações.
A Ponti não garante que as respostas geradas estejam livres de erros, imprecisões ou inadequações para contextos específicos.
O usuário é integralmente responsável por revisar o conteúdo antes de qualquer publicação. Nenhuma resposta é publicada automaticamente sem sua aprovação.
6. Integração com plataformas externas
A Ponti utiliza as APIs oficiais do Instagram (Meta) e Google Business Profile para operação da Plataforma. A disponibilidade dessas integrações depende das políticas e da infraestrutura de terceiros.
A Ponti não se responsabiliza por interrupções, restrições ou mudanças nas APIs de terceiros que afetem o funcionamento da Plataforma.
7. Limitação de responsabilidade
A Ponti não se responsabiliza por:
- Suspensão ou restrição de contas por descumprimento de políticas das plataformas externas
- Conteúdo publicado pelo usuário através da Plataforma
- Indisponibilidades temporárias de APIs de terceiros
- Perdas indiretas decorrentes do uso ou não uso da Plataforma
8. Cancelamento e encerramento
A Ponti reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso do usuário em caso de:
- Violação destes Termos de Uso
- Uso indevido ou abusivo da Plataforma
- Inadimplência após o período de carência aplicável
O usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel, sem necessidade de justificativa.
9. Propriedade intelectual
Todo o software, design, código-fonte, marcas, textos e funcionalidades da Plataforma são de propriedade exclusiva da Ponti Digital.
É proibida a reprodução, distribuição, engenharia reversa ou qualquer uso não autorizado sem consentimento expresso por escrito.
10. Privacidade
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
11. Alterações nos Termos
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso na Plataforma. O uso continuado após a notificação implica aceitação das novas condições.
12. Contato
Dúvidas ou solicitações podem ser enviadas para: [email protected]